基本概述

c2c實(shí)際是電子商務(wù)的專業(yè)用語(yǔ)，是個(gè)人與個(gè)人之間的電子商務(wù)。
因?yàn)橛⑽闹械?的發(fā)音同to，所以c to c簡(jiǎn)寫為c2c。c指的是消費(fèi)者，因?yàn)橄�費(fèi)者的英文單詞是Customer （Consumer），所以簡(jiǎn)寫為c，而C2C即Customer （Consumer） to Customer （Consumer）。

C2C的意思就是個(gè)人與個(gè)人之間的電子商務(wù)。比如一個(gè)消費(fèi)者有一臺(tái)舊電腦，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交易，把它出售給另外一個(gè)消費(fèi)者，此種交易類型就稱為C2C電子商務(wù)。

C2C模式

淘寶網(wǎng)  易趣網(wǎng)  拍拍網(wǎng)

店鋪具有以下功能
a 主題風(fēng)格，根據(jù)您的喜好選擇一套主題模板，上傳個(gè)性化的店標(biāo)和店鋪招牌；
b 店鋪類別，將您的店鋪設(shè)置到平臺(tái)對(duì)應(yīng)的分類下，同時(shí)補(bǔ)充適當(dāng)?shù)牡赇伜?jiǎn)介，讓更多買家找到它；
c 店鋪公告，編輯店鋪公告把店鋪信息及時(shí)傳達(dá)給瀏覽店鋪的買家；
d 推薦商品，向買家推薦您的優(yōu)質(zhì)商品；
e 商品分類，把店鋪內(nèi)的商品分門別類，方便不同需求的買家進(jìn)行查看；
f 友情店鋪，把您推薦的店鋪加為友情店鋪，為買家提供更多優(yōu)質(zhì)服務(wù)；
g 宣傳頁(yè)面，把店鋪中的活動(dòng)制作成宣傳頁(yè)面，吸引更多買家瀏覽。

購(gòu)物流程

搜索

首先第一步是搜索。搜索有以下幾種方法：第一招：明確搜索詞您只需要在搜索框中輸入要搜索的寶貝店鋪掌柜名稱，然后點(diǎn)擊“回車”，或單擊“搜索”按鈕即可得到相關(guān)資料。

第二招：用好分類不知道您是否注意到，許多搜索框的后面都有下拉菜單，有寶貝的分類、限定的時(shí)間等等選項(xiàng)，用鼠標(biāo)輕輕一點(diǎn)，就不會(huì)混淆分類了。比如：搜索“火柴盒”，會(huì)發(fā)現(xiàn)有很多汽車模型，原來(lái)它們都是“火柴盒”牌的。當(dāng)您搜索時(shí)選擇了“居家日用”分類，就會(huì)發(fā)現(xiàn)真正色彩斑斕的火柴盒在這里。

第三招：妙用空格想用多個(gè)詞語(yǔ)搜索？在詞語(yǔ)間加上空格，就這么簡(jiǎn)單！

第四招：精確搜索
（1） 使用雙引號(hào)：比如搜索“佳能相機(jī)”，它只會(huì)返回網(wǎng)頁(yè)中有“佳能相機(jī)”這四個(gè)字連在一起的商品，而不會(huì)返回諸如“佳能IXUSI5專用數(shù)碼相機(jī)包”之類的商品。（注：此處引號(hào)為英文的引號(hào)）
（2） 使用加減號(hào)：在兩個(gè)詞語(yǔ)間用加號(hào)，意味著準(zhǔn)確搜索包含著這兩個(gè)詞的內(nèi)容；相反，使用減號(hào)，意味著避免搜索減號(hào)后面的那個(gè)詞。

第五招：不必?fù)?dān)心大小寫淘寶的搜索功能不區(qū)分英文字母大小寫。無(wú)論您輸入大寫還是小寫字母都可以得到相同的搜索結(jié)果。輸入“nike”，或“NIKE”，結(jié)果都是一樣的，因此你可以放心搜索。

聯(lián)系賣家

第二步，找到寶貝了，那就該聯(lián)系賣家了：請(qǐng)您在看到感興趣的寶貝時(shí)，先和賣家取得聯(lián)絡(luò)，多了解寶貝的細(xì)節(jié)，詢問(wèn)是否有貨等等。多溝通能增進(jìn)您和賣家的了解，避免很多誤會(huì)。

第一招：發(fā)站內(nèi)信件給賣家站內(nèi)信件是只有您和賣家能看到的，相當(dāng)于某些論壇里的短消息。您可以詢問(wèn)賣家關(guān)于寶貝的細(xì)節(jié)、數(shù)量等問(wèn)題，也可以試探地詢問(wèn)是否能有折扣。

第二招：給賣家留言每件寶貝的下方都有一個(gè)空白框，在這里寫上您要問(wèn)賣家的問(wèn)題。請(qǐng)注意，只有賣家回復(fù)后這條留言和答復(fù)才能顯示出來(lái)。因?yàn)檫@里顯示的信息所有人都能看到，建議您不要在這里公開(kāi)自己的手機(jī)號(hào)碼、郵寄地址等私人信息。

第三招：利用聊天工具不同網(wǎng)站支持不同的聊天工具，淘寶是旺旺，拍拍是QQ，利用它們盡量直接找到賣家進(jìn)行溝通。

購(gòu)買

第三步，當(dāng)你和賣家達(dá)成共識(shí)后，那就購(gòu)買吧�。ㄕ麄�(gè)流程如圖）

評(píng)價(jià)

最后一步是評(píng)價(jià)：當(dāng)您拿到商品之后，可以對(duì)賣家做確認(rèn)收貨以及對(duì)賣家的服務(wù)做出評(píng)價(jià)。這是您的權(quán)力哦！ 如果對(duì)商品很不滿意，可以申請(qǐng)退貨，或者是換貨，細(xì)節(jié)方面請(qǐng)與賣家聯(lián)系。

C2C標(biāo)準(zhǔn)

網(wǎng)頁(yè)審美不以炫目，怪異來(lái)奪人眼球，而是以專業(yè)的方式來(lái)展示獨(dú)特的商品信息和服務(wù)，符合大眾審美，并有藝術(shù)感的亮點(diǎn)存在，能在第一時(shí)間內(nèi)給潛在客戶留下印象。

可用性專注于怎樣讓用戶搜索、比較、流程更便捷，獲得良好的用戶體驗(yàn)。

內(nèi)容為王探尋客戶的潛在客戶需求，為潛在客戶提供最有價(jià)值的信息，引導(dǎo)和教育客戶怎樣去選擇和鑒定商品，并且讓客戶相信這些信息及服務(wù)足夠讓他們付諸行動(dòng)購(gòu)買，提供最具商業(yè)價(jià)值的網(wǎng)站結(jié)構(gòu)布局。

SEO 搜索引擎優(yōu)化網(wǎng)站優(yōu)化，正確運(yùn)用各種設(shè)計(jì)元素，讓搜索引擎更易抓取，提升網(wǎng)站的營(yíng)銷價(jià)值。綜上所述，網(wǎng)站建設(shè)對(duì)于C2C電子商務(wù)企業(yè)有著舉足輕重的作用，是客戶了解企業(yè)最方便最直觀的途徑，一個(gè)集審美、內(nèi)容、實(shí)用且具營(yíng)銷價(jià)值的企業(yè)網(wǎng)站，在以用戶體驗(yàn)為關(guān)注點(diǎn)的電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)中更具有戰(zhàn)略意義，C2C企業(yè)一定要選擇合適的網(wǎng)站建設(shè)服務(wù)商，量身打造適合自己行業(yè)、產(chǎn)品及品牌風(fēng)格的個(gè)性化營(yíng)銷型站點(diǎn)。

管理系統(tǒng)

• [ 緩存更新 ]在代碼的效率上力求完美，同時(shí)在前端還采用了數(shù)據(jù)緩存、頁(yè)面緩存等多種手段及形式的緩存機(jī)制，使得頁(yè)面的執(zhí)行速度表現(xiàn)優(yōu)秀。幾乎與靜態(tài)頁(yè)面無(wú)異。

• [ 店鋪收費(fèi) ] 按店鋪的等級(jí)限制商品發(fā)布數(shù)量收取費(fèi)用。

• [ 支 付 寶 ] 用戶與用戶間在系統(tǒng)內(nèi)完成拍賣后，可以通過(guò)支付寶按鈕來(lái)完成交易資金的支付，確保交易安全。

• [ 模板管理 ] 可自行添加和制作系統(tǒng)模板，讓你的系統(tǒng)與眾不同。

• [ 自助推薦 ] 用戶可以通過(guò)虛擬幣，在個(gè)人面板里，自助刷新自己的商品。

• [ 登陸收費(fèi) ] 按一定比例收取商品登陸費(fèi)用。

• [ 多種查詢 ] 搜索功能，多條件，多功能快速查詢。

• [ 多級(jí)分類 ] 商品可實(shí)現(xiàn)多級(jí)分類，滿足C2C多元化信息平臺(tái)的需求。

• [ 在線支付 ] 在線支付接口，支持支付寶，財(cái)付通，CHINABANK,NPS等多種常用實(shí)時(shí)充值。

• [ 個(gè)人管理 ] 用戶注冊(cè)登陸后，可自由拍賣商品或者參與競(jìng)拍，并可在個(gè)人面板管理自己的當(dāng)前信息。

• [ 店鋪管理 ] 用戶店鋪內(nèi)主要有店鋪分類，店鋪新聞，店鋪公告，購(gòu)物指南，誠(chéng)信與安全，友情鏈接等功能設(shè)置。

• [ 站內(nèi)短信 ] 擁有站內(nèi)短信功能，方便用戶之間詢問(wèn)商品情況和完成交易。

• [ 提醒郵件 ] 交易郵件提醒功能，交易雙方成功交易后，由系統(tǒng)自動(dòng)送出確認(rèn)信件，以便及時(shí)讓雙方取得聯(lián)系

• [ 信用評(píng)價(jià) ] 擁有信用評(píng)價(jià)功能，可對(duì)交易對(duì)方作出信用評(píng)價(jià)，并自動(dòng)統(tǒng)計(jì)用戶的信用指數(shù)。

• [ 虛擬貨幣 ] 虛擬貨幣功能，可以完成唯一最底價(jià)拍賣模式的出價(jià)扣點(diǎn)和其它一些系統(tǒng)提供的增值服務(wù)。

• [ 交易付費(fèi) ] 可實(shí)現(xiàn)商品登陸收費(fèi)等功能。

• [ 商品多圖 ] 支持商品的多圖片設(shè)置，可后臺(tái)設(shè)置每件商品的商品圖片數(shù)量，增強(qiáng)了系統(tǒng)的廣泛性，適用于更多的行業(yè)（如蘭花拍賣）。

• [ 外接數(shù)據(jù) ] 支持系統(tǒng)外接用戶數(shù)據(jù)庫(kù)功能，使系統(tǒng)可很方便的整合到其它系統(tǒng)中，避免了用戶的重復(fù)注冊(cè)。

• [ 首頁(yè)推薦 ] 商品的首頁(yè)推薦，店鋪的首頁(yè)推薦功能。

• [ 商品管理 ] 出售中的商品允許用戶修改和刪除。

• [ 商品搜索 ] 商品高級(jí)搜索功能，快速檢索你需要的商品。

• [ 店鋪搜索 ] 店鋪搜索功能，可檢索用戶店鋪信息。

• [ 首頁(yè)調(diào)用 ] 信息首頁(yè)調(diào)用功能，包括最新商品，最新店鋪，熱門商品，熱門店鋪，推薦商品，推薦店鋪，最新求購(gòu)信息，商品分類等

• [ 用戶管理 ] 用戶注冊(cè)資料管理，找回密碼等功能。

• [ 身份認(rèn)證] 擁有用戶身份認(rèn)證功能，加強(qiáng)交易雙方的誠(chéng)信度。

• [ 在線統(tǒng)計(jì) ] 擁有在線人數(shù)統(tǒng)計(jì)功能。

• [ 加密設(shè)置 ] 前后臺(tái)加密設(shè)置，讓系統(tǒng)更安全。

1.會(huì)員費(fèi)會(huì)員費(fèi)也就是會(huì)員制服務(wù)收費(fèi)，是指C2C網(wǎng)站為會(huì)員提供網(wǎng)上店鋪出租，公司認(rèn)證，產(chǎn)品信息推薦等多種服務(wù)組合而收取的費(fèi)用。由于提供的是多種服務(wù)的有效組合，比較能適應(yīng)會(huì)員的需求，因此這種模式的收費(fèi)比較穩(wěn)定。費(fèi)用第一年交納，第二年到期時(shí)需要客戶續(xù)費(fèi)，續(xù)費(fèi)后再進(jìn)行下一年的服務(wù)，不續(xù)費(fèi)的會(huì)員將恢復(fù)為免費(fèi)會(huì)員，不再享受多種服務(wù)。

2.交易提成交易提成不論什么時(shí)候都是C2C網(wǎng)站的主要利潤(rùn)來(lái)源.因?yàn)镃2C網(wǎng)站是一個(gè)交易平臺(tái)，它為交易雙方提供機(jī)會(huì)，就相當(dāng)于現(xiàn)實(shí)生活中的交易所，大賣場(chǎng)，從交易中收取提成是其市 場(chǎng)本性的體現(xiàn)。

3.廣告費(fèi)企業(yè)將網(wǎng)站上有價(jià)值的位置用于放置各類型廣告，根據(jù)網(wǎng)站流量和網(wǎng)站人群精度標(biāo)定廣告位價(jià)格，然后再通過(guò)各種形式向客戶出售.如果 C2C網(wǎng)站具有充足的訪問(wèn)量和用戶粘度，廣告業(yè)務(wù)會(huì)非常大，但是C2C網(wǎng)站出于對(duì)用戶體驗(yàn)的考慮，均沒(méi)有完全開(kāi)放此業(yè)務(wù)，只有個(gè)別廣告位不定期開(kāi)放。

4.搜索排名競(jìng)價(jià)C2C網(wǎng)站商品的豐富性決定了購(gòu)買者搜索行為的頻繁性，搜索的大量應(yīng)用就決定了商品，信息在搜索結(jié)果中排名的重要性，由此便引出了根據(jù)搜索關(guān)鍵字競(jìng)價(jià)的業(yè)務(wù)。用戶可以為某關(guān)鍵字提出自己認(rèn)為合適的價(jià)格，最終由出價(jià)最高者競(jìng)得，在有效時(shí)間內(nèi)該用戶的商品可獲得競(jìng)得的排位。只有賣家認(rèn)識(shí)到競(jìng)價(jià)為他們帶來(lái)的潛在收益，才愿意花錢使用。

5.支付環(huán)節(jié)收費(fèi)支付問(wèn)題一向就是制約電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸，直到阿里巴巴推出了支付寶，才在一定程度上促進(jìn)了網(wǎng)上在線支付業(yè)務(wù)的開(kāi)展。買家可以先把預(yù)付款通過(guò)網(wǎng)上銀行打到支付公司的個(gè)人專用賬戶，待收到賣家發(fā)出的貨物后，再通知支付公司把貨款打入到賣家賬戶，這樣買家不用擔(dān)心收不到貨還要付款，賣家也不用擔(dān)心發(fā)了貨而收不到款，而支付公司就按成交額的一定比例收取手續(xù)費(fèi)。

形勢(shì)分析

從電子商務(wù)誕生開(kāi)始，以B2B，B2C，C2C三大主流模式為主，而C2C這種中國(guó)電子商務(wù)最早期模式已經(jīng)消亡，逐步的開(kāi)始退出歷史舞臺(tái)，目前號(hào)稱中國(guó)最大的C2C網(wǎng)站絕大部分的業(yè)務(wù)來(lái)自B2C的交易，而非C2C的交易。

有一組公開(kāi)的數(shù)據(jù)是，2012年淘寶網(wǎng)和天貓加起來(lái)的銷售額總和達(dá)到了1.1萬(wàn)億人民幣，B2C（天貓）占據(jù)了2000億，而C2C（淘寶網(wǎng)）業(yè)務(wù)占據(jù)了近9000億，在過(guò)去的一個(gè)月中，嘗試對(duì)三年淘寶網(wǎng)上的幾百次交易的進(jìn)行整理，驚人的發(fā)現(xiàn)在淘寶網(wǎng)的交易主題95%以上為商戶，剩下的5%也是為了貪圖便宜和個(gè)人店鋪買的一些襪子、垃圾袋之類的商品。

在中國(guó)主流的電子商務(wù)模式事實(shí)上已經(jīng)能夠剩下了兩種，B2C和C2C。前者包括了京東、蘇寧易購(gòu)等主流的被稱之為B2C的網(wǎng)站，后者就是占據(jù)統(tǒng)治地位的淘寶網(wǎng)和遇到增長(zhǎng)天花板的拍拍網(wǎng)等等。

其實(shí)，在早期，淘寶的宣傳文案中，我們經(jīng)常能看到諸如“下崗工人通過(guò)淘寶創(chuàng)業(yè)奔小康”和“殘疾小伙淘寶賣特產(chǎn)重拾人生自信”之類的新聞，但現(xiàn)我們發(fā)現(xiàn)更多的是“某某店鋪單日銷售破千萬(wàn)”和“淘寶網(wǎng)占據(jù)中國(guó)GDP一定比例”之類的高端打起上檔次的報(bào)道。從2003年到2013年，從3000萬(wàn)到1.1萬(wàn)億，十年中淘寶體系增長(zhǎng)了3萬(wàn)多倍，創(chuàng)造了至少前無(wú)古人的記錄。

在幾年前，淘寶網(wǎng)為了明確分類C2C業(yè)務(wù)和B2C業(yè)務(wù)，逐漸新增了淘寶商城，后來(lái)為了將更近一步的細(xì)分將C和B區(qū)分開(kāi)來(lái)宣布將淘寶商城從淘寶網(wǎng)拆分，在后來(lái)干脆把淘寶商城改名為天貓，經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展，天貓逐漸甩掉淘寶的影子。

在電子商務(wù)領(lǐng)域，馬云是一個(gè)奇人，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)界的天才預(yù)言家，馬云早已預(yù)料到未來(lái)C2C模式難以在中國(guó)持久。所以早在2009年4月馬云就對(duì)外宣布“淘寶從來(lái)不是C2C,淘寶也從來(lái)沒(méi)有想過(guò)自己是C2C.”

前段時(shí)間，阿里的敵人張近東在兩會(huì)提案中表示“2012年中國(guó)電子商務(wù)零售交易總規(guī)模達(dá)1.2萬(wàn)億，占社會(huì)零售商品總額7%。繁榮背后，電子商務(wù)行業(yè)面臨著影響持續(xù)發(fā)展諸多挑戰(zhàn)。我國(guó)電子商務(wù)年交易量的90%是以C2C的形式從事B2C的交易，大量的交易游離于現(xiàn)有法律監(jiān)管之外，存在著嚴(yán)重的監(jiān)管缺失、執(zhí)法缺位現(xiàn)象�！�

雖然淘寶網(wǎng)已經(jīng)不是一個(gè)C2C網(wǎng)站，但B2B網(wǎng)站淘寶網(wǎng)的價(jià)值反而比C2C網(wǎng)站淘寶網(wǎng)要大了無(wú)數(shù)倍。C2C模式向來(lái)以低價(jià)取勝，但長(zhǎng)期以來(lái)一直以為“物美價(jià)廉”的產(chǎn)品違背了基本的商業(yè)規(guī)律，不管是何種銷售渠道，理性的售價(jià)體系應(yīng)該是“一分錢，一分貨”，哪怕是商品通過(guò)網(wǎng)上賣出。

淘寶網(wǎng)在由C2C轉(zhuǎn)變?yōu)锽2C的過(guò)程中不但沒(méi)有衰落，反而發(fā)展壯大，成為了中國(guó)唯一可以影響到國(guó)家經(jīng)濟(jì)的私營(yíng)企業(yè)，唯一一個(gè)關(guān)乎國(guó)計(jì)民生拉動(dòng)內(nèi)需的網(wǎng)站，甚至在幾年后，這一個(gè)網(wǎng)站就可以升級(jí)中國(guó)的支柱產(chǎn)業(yè)。

C2C只是一種初期的策略，不管是中國(guó)還是日韓歐美，C2C模式都難以成為主流，這種模式的消亡恰恰反映了我國(guó)電子商務(wù)時(shí)代已經(jīng)逐漸由蠻荒走向文明。