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金九銀十收獲季，電商·微信如何get到互動(dòng)營(yíng)銷新技能

導(dǎo)讀：又是一年金九銀十收獲季，除了各地收獲糧食農(nóng)民伯伯外，各大電商網(wǎng)站也到了收獲的季節(jié)了。每年一到九、十月份，各大電商網(wǎng)站就開(kāi)始進(jìn)行大力的活動(dòng)推廣。并提前為雙十一、雙十二備戰(zhàn)。商家們都會(huì)在這個(gè)時(shí)候段卯足了勁兒沖刺銷售額，一年的收成能否再創(chuàng)新高全看最后的這幾個(gè)消費(fèi)時(shí)段的效益了。

電商網(wǎng)站想要取得好的銷售業(yè)績(jī)就需要對(duì)網(wǎng)站和店鋪各個(gè)方面進(jìn)行有效的調(diào)整和修改，讓它隨著客戶的需求進(jìn)行改變，并能夠最大限度的滿足用戶的需求，再加上好的產(chǎn)品和服務(wù)，相信商家的銷售額一定會(huì)提高的。電商網(wǎng)站除了網(wǎng)站的功能、設(shè)計(jì)等重要元素外，與客戶的互動(dòng)也是其中非常重要的一環(huán)。電商企業(yè)的互動(dòng)是企業(yè)與客戶的一種溝通方式，因?yàn)槭褂玫拿浇椴煌�，我們�?b class="lemma-word" data-id="38" style="font-weight: normal;">電商互動(dòng)營(yíng)銷分為PC端和手機(jī)移動(dòng)端兩大類。PC端以客服的形式展現(xiàn)，比如淘寶的旺旺小二，京東的京東客服等，移動(dòng)端則以微信公眾號(hào)、H5營(yíng)銷以及APP等多種形式。

電商微信互動(dòng)營(yíng)銷

互動(dòng)營(yíng)銷一般應(yīng)用于互聯(lián)網(wǎng)或是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，一個(gè)好的互動(dòng)營(yíng)銷不僅可以為促進(jìn)店鋪交易的成功，還可以為提升客戶信任維護(hù)客戶關(guān)系。互動(dòng)是需要互動(dòng)的雙方同時(shí)存在才能完成，一方是消費(fèi)者，一方是企業(yè)。只有雙方存在共同利益點(diǎn)，才能有溝通的機(jī)會(huì)。只有找到巧妙的溝通時(shí)機(jī)和方法，才能建立互動(dòng)關(guān)系促成交易。那么在金九銀十收獲季，電商網(wǎng)站要如何get到互動(dòng)營(yíng)銷的新技能呢？這是接下來(lái)天潤(rùn)智力小編要與大分享一下內(nèi)容，希望可以對(duì)你的店鋪互動(dòng)有幫助。

互動(dòng)營(yíng)銷是指企業(yè)在進(jìn)行營(yíng)銷的過(guò)程中充分利用消費(fèi)者的意見(jiàn)和建議，對(duì)自己的產(chǎn)品進(jìn)行相應(yīng)的規(guī)劃和設(shè)計(jì)，主要目的就是盡可能產(chǎn)出能夠滿足消費(fèi)者需求的產(chǎn)品。這就需要企業(yè)與消費(fèi)者進(jìn)行充分的溝通和理解，才能產(chǎn)出真正適合目標(biāo)消費(fèi)者的產(chǎn)品。不管是PC端的電商網(wǎng)站，還是移動(dòng)端的微網(wǎng)站，其互動(dòng)營(yíng)銷的本質(zhì)是相同的，都是為了吸引客戶促成交易，只是各自的操作方法不所有同。目前市場(chǎng)上的互動(dòng)營(yíng)銷成功案例多是運(yùn)用到移動(dòng)端，如微信互動(dòng)營(yíng)銷、微博互動(dòng)營(yíng)銷等。下面我們以微信互動(dòng)營(yíng)銷為例為大家進(jìn)行新技能的普及。

微信互動(dòng)營(yíng)銷

get微信互動(dòng)營(yíng)銷新技能

微信是騰訊在2015年推出的一款社交工具，微信互動(dòng)營(yíng)銷是基于微信的一種營(yíng)銷模式。微信的營(yíng)銷就分由企業(yè)或個(gè)人營(yíng)銷模式為主，企業(yè)通過(guò)公眾號(hào)為個(gè)人提供相關(guān)的信息，推廣自己的產(chǎn)品，而個(gè)人通過(guò)訂閱自己所需的信息，尋找適合自己的產(chǎn)品和服務(wù)。

1、微信互動(dòng)營(yíng)銷前期準(zhǔn)備

裝有安卓系統(tǒng)、蘋(píng)果系統(tǒng)的手機(jī)，微信客戶端，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)。

2、微信互動(dòng)營(yíng)銷方式

微信互動(dòng)營(yíng)銷通過(guò)微信開(kāi)放平臺(tái)+朋友圈的社交分享功能，商家通過(guò)微信公眾平臺(tái)，結(jié)合微信的服務(wù)號(hào)或訂閱號(hào)開(kāi)展商家微官網(wǎng)、微會(huì)員、微支付、微活動(dòng)的線上線下微信互動(dòng)營(yíng)銷活動(dòng)。

3、微信互動(dòng)營(yíng)銷的特點(diǎn)

微信互動(dòng)營(yíng)銷是通過(guò)一對(duì)一的推送產(chǎn)品信息，商家可以與“粉絲”開(kāi)展個(gè)性化的互動(dòng)活動(dòng)，提供更加直接的互動(dòng)體驗(yàn)。商家推送的信息可以是鏈接，圖片，二維碼，純文字等各種形式。

4、天潤(rùn)智力重點(diǎn)推存——打造品牌助力互動(dòng)營(yíng)銷

只有做好產(chǎn)品才能讓用戶喜歡，好的產(chǎn)品是留住客戶的基礎(chǔ)。微信中的公眾號(hào)是企業(yè)面對(duì)用戶的一個(gè)品牌形象，它是用戶了解企業(yè)的一個(gè)窗口，所以建議企業(yè)一定要做好微信公眾號(hào)的維護(hù)和推廣，并在此基此基礎(chǔ)上與用戶進(jìn)行合理的互動(dòng)。

首先，重視每個(gè)用戶

微信公眾號(hào)中的用戶就是企業(yè)的客戶，不管他們是否購(gòu)買過(guò)產(chǎn)品，只要們關(guān)注了你的公眾號(hào)就證明他們對(duì)你的產(chǎn)品感興趣。需要注意的一點(diǎn)是，當(dāng)用戶向你提出問(wèn)題時(shí)盡量做到每個(gè)用戶必回，如果你的公眾號(hào)粉絲數(shù)量過(guò)多做不到，那也要做到全部看過(guò)之后，讓用戶能夠明白你不在線或是如何能聯(lián)系到你。

其次，突出個(gè)性風(fēng)格

企業(yè)的公眾號(hào)一定要有自己的特色，讓用戶能夠產(chǎn)生一種歸屬感，從而形成終實(shí)的粉絲。如網(wǎng)絡(luò)成功品牌三只松鼠堅(jiān)果就因?yàn)槠鋫€(gè)性的產(chǎn)品而成功。微信公眾號(hào)推送的內(nèi)容、提供的圖片、回復(fù)的語(yǔ)言一定要有自己的個(gè)性，不要用冷冰冰的毫無(wú)感情的套話、官方答復(fù)和用戶進(jìn)行交流，那樣只讓用戶流失掉。

第三，重視用戶參與感

微信是一個(gè)個(gè)人與個(gè)人的交流平臺(tái)，要考慮到目標(biāo)用戶的實(shí)際需求，展示產(chǎn)品的實(shí)用性，讓用戶體會(huì)到相互學(xué)習(xí)、相互啟發(fā)、彼此改進(jìn)，尤其是“換位思考”貼心服務(wù)。在進(jìn)行互動(dòng)營(yíng)銷時(shí)，做到洽當(dāng)?shù)闹圃鞈夷睿浞终{(diào)動(dòng)用戶的好奇心，讓他們更積極的去參與互動(dòng)，讓一場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)變得好玩。如曾經(jīng)風(fēng)靡一時(shí)的微信搶紅包活動(dòng)。

利用用戶的好奇心和逆反心理，達(dá)到的效果要比一本正經(jīng)好的多。比如你希望用戶點(diǎn)擊公眾號(hào)推送的信息，可以寫(xiě)上：“千萬(wàn)不要點(diǎn)我哦！”，相信有很多人會(huì)點(diǎn)開(kāi)看一看里面到底是什么的。利用一些幽默風(fēng)趣的網(wǎng)絡(luò)詞匯消除隔閡，如：“你造嗎？我動(dòng)用了洪荒之力為提供您服務(wù)”等。如果在產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)征詢粉絲們的建議，對(duì)提了建議的粉絲進(jìn)行感謝，采納建義后贈(zèng)送設(shè)計(jì)好的新產(chǎn)品等，讓他們積極參與其中。

最后，形成體驗(yàn)閉環(huán)

微信公眾號(hào)在進(jìn)行互動(dòng)營(yíng)銷時(shí)，不要一開(kāi)始就讓用戶做這個(gè)做那個(gè)，要有一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，讓用戶一點(diǎn)一點(diǎn)的了解你的品牌了解你的服務(wù)。這時(shí)就需要做一個(gè)閉環(huán)式的引導(dǎo)關(guān)注，將微信公眾號(hào)推到用戶的視野中，然后根據(jù)用戶的需求引導(dǎo)他進(jìn)行關(guān)注，當(dāng)他遇到問(wèn)題時(shí)幫他決定，并推薦之所以這樣解決的原因，然后為客戶成用戶與產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)，最終站用戶與產(chǎn)品建立良好的信認(rèn)關(guān)于形成一個(gè)關(guān)注閉環(huán)。

Eg：用戶剛關(guān)注的時(shí)候給他發(fā)什么文字，他回復(fù)之后給他發(fā)什么內(nèi)容，是不是能夠吸引他互動(dòng)下去，他不回復(fù)的原因。。。這些都需要企業(yè)進(jìn)行深入思考，然后進(jìn)行不斷調(diào)整（調(diào)整文案，調(diào)整互動(dòng)方式）。最終促成關(guān)注。另外要模擬用戶的行為去關(guān)注，去互動(dòng)，這樣你才能完整地獲得他們的體驗(yàn)。將粉絲當(dāng)朋友，細(xì)心周到的去做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，相信你的微信互動(dòng)營(yíng)銷一定會(huì)成功的。

將用戶當(dāng)朋友對(duì)待，相信你的互動(dòng)營(yíng)銷成果不會(huì)差。以上內(nèi)容就是本文所要為大家介紹的全部?jī)?nèi)容，關(guān)于互動(dòng)營(yíng)銷新技能的內(nèi)容天潤(rùn)智力小編將會(huì)持續(xù)更新，大家可以隨時(shí)查閱哦。

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