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從設(shè)計角度看為什么人們會放棄購物車

　　很多電子商務(wù)公司會經(jīng)常針對搜索或者互動優(yōu)化自己的網(wǎng)站設(shè)計。但我們能做什么來阻止人們舍棄購物車的商品呢？

　　目前，電商領(lǐng)域購物車放棄率在70%左右，迫切需要專門的策略來應(yīng)對這種情況。幾乎每個電商企業(yè)都面臨著這種趨勢：訪問者來到網(wǎng)站，考察了產(chǎn)品，添加到了購物車，到了最后一步……然后就沒有然后了。

　　為什么人們會放棄購物車？

　　放棄購物車在每個領(lǐng)域的每個產(chǎn)品中都很常見。當(dāng)然，顧客放棄購物的理由有很多，從只看不買到網(wǎng)絡(luò)不好，但有研究表明，糟糕的網(wǎng)站設(shè)計是促使人們放棄的一大原因。

　　你的電商網(wǎng)站可能已經(jīng)針對搜索進行了優(yōu)化，或者包含了專業(yè)的產(chǎn)品頁，但如果網(wǎng)站設(shè)計不能提供良好的用戶體驗（user experience，UX），人們就會對它失去興趣。

　　Bryan Eisenberg認(rèn)為，有的付款表單沒起作用是因為：

　　· 不能消除人們的恐懼

　　· 不能增加人們對網(wǎng)站的信任度

　　· 不能帶來益處

　　通過改善設(shè)計策略或者UX增強，大多數(shù)這類問題都能解決。下面給大家介紹與放棄購物車相關(guān)的五個設(shè)計問題。

　　缺少“信任”元素

　　消費者已經(jīng)被無法兌現(xiàn)的承諾傷害太多次了。比如購后認(rèn)知失調(diào)一直在影響人們的再次購買決定，讓他們懷疑自己。信任元素就是你用不同的方式向顧客證明你的公司值得信賴。

　　我們的目標(biāo)是，消除客戶在完成購物周期中的任何恐懼。下面這些設(shè)計元素將說服客戶他們并沒有被欺詐。

　　安全

　　盡管電子商務(wù)遍布全球各地，但大多數(shù)的銷售仍然是在線下發(fā)生的。為什么？因為人們?nèi)匀缓ε伦约旱膫€人信息會被泄露給惡意第三方。

　　釣魚欺詐與網(wǎng)絡(luò)詐騙是常見的套路。保護網(wǎng)站、說服顧客相信他們的信息是安全的，這是電商企業(yè)的責(zé)任。你可以在首頁和付款頁面向客戶展示安全簽章。其他有用的措施還包括展示來自客戶的正面評價和退換貨政策。

　　導(dǎo)航不夠便利

　　你的網(wǎng)站像是洋蔥一樣需要用戶先瀏覽各種表單域和頁面才能找到想要的東西嗎？插頁式廣告（彈跳廣告）的存在也是讓人惱火的。有24%的用戶會因為導(dǎo)航太過復(fù)雜而放棄購物車。如果再加上使用了劣質(zhì)的虛擬主機而導(dǎo)致頁面加載速度過慢，放棄率會更高。另外一個問題，是主機服務(wù)器與大部分網(wǎng)站用戶所在地相距太遠。

　　用戶要操作的步驟越多，他們選擇離開的可能性越大。確保網(wǎng)站菜單清晰明了，精注冊頁面的簡表單域數(shù)量，你會發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)化率出現(xiàn)了提升。讓導(dǎo)航成為無縫式體驗，才有可能促成更多購物活動的完成。

　　添加幫助選項

　　有時候人們按部就班到了最后的付款頁面，然后找不著北了。如果他們找不到解決方案，就會選擇離開。那你有什么措施來應(yīng)對網(wǎng)站上人們的咨詢呢？比如實時聊天選項？

　　在這個AI大發(fā)展的時代，聊天機器人已經(jīng)是很多網(wǎng)站的理想解決方案了。它們能與客戶進行同步對話，并在遇到難題時提出替代方案。簡單說，聊天機器人是一個自動化程序，旨在幫助客戶在網(wǎng)站上獲得增強的用戶體驗。FAQ頁面當(dāng)然也是很有幫助的--只要它是在新頁面打開的。

　　差勁的移動體驗

　　現(xiàn)在很多用戶都通過移動設(shè)備進行購物，移動響應(yīng)式界面的重要性已經(jīng)不需要再強調(diào)了。事實上，Google表示，其80%的索引頁都是移動優(yōu)化的。然而，還有一個問題是我們需要注意的：移動網(wǎng)站的效率如何？

　　有些電商網(wǎng)站的內(nèi)容架構(gòu)并不適合典型移動屏幕的大小，按鈕大小可能也不適合手指。你的產(chǎn)品視頻與移動設(shè)備兼容嗎？彈跳廣告數(shù)量多嗎？這些因素都能導(dǎo)致差勁的移動體驗從而使客戶放棄購物車。

　　謹(jǐn)慎對待優(yōu)惠碼

　　客戶關(guān)系管理的難點之一，在于公平對待新老客戶，但同時也要認(rèn)識到忠誠客戶的價值。優(yōu)惠碼是鼓勵老客戶的好方法，放在付款頁面時非常有用。但如果不注意，可能會事與愿違。

　　認(rèn)為自己花了很多錢的新客戶可能會看到優(yōu)惠碼然后覺得有理由放棄這次購物。為了避免這種狀況，可以把優(yōu)惠碼入口做得不那么明顯。比如放在頁面的旁邊，但不要出了視線范圍。一個不那么顯眼的優(yōu)惠碼字段應(yīng)該能夠滿足所有相關(guān)人群的需求。

　　你的網(wǎng)站用戶體驗做得怎么樣？也許是時候檢查一下了！